CYLLENGEブログ
2026.02.13
～説明書・マニュアルが読まれない理由と、AIで実現する新しい情報検索～
新しい家電を買ったとき、業務で新しいシステムを使うとき、あるいはスマートフォンのアプリを初めて触るとき。
「説明書やマニュアルを読まずに触り始める人」は私たちの身近に必ず存在しています。
本記事では、「なぜ人は説明書やマニュアルを読まないのか」というテーマについて、考えていきます。
目次
1. 「読まなくても何とかなる」という成功体験の積み重ね
説明書を読まない理由の一つに「これまで読まなくても何とかなってきた」という経験が考えられます。
多くの製品やサービスはボタンを押せば動く、スワイプすれば切り替わる、間違えてもやり直せるなど、直感的な操作を重視して設計されていることもあり、説明書を読まずに操作しても、ある程度は使えてしまうケースが多いものです。
この「マニュアルや説明書を読まなくても使えた」という体験は非常に強力であり、人は一度成功すると、その方法を正解だと認識し、次回以降も同じ行動を取る傾向があります。
特にIT機器やアプリに慣れている人ほど、「触れば分かる」という感覚を持ちやすく、問題が起きたときも、「その場で検索すればいいだろう」「誰かに聞けばいいだろう」と考え、マニュアルや説明書を読む選択肢が消えていく傾向があります。
このように、マニュアルや説明書を読まない行動は、過去の成功体験によって強化された合理的な選択である場合も少なくありません。
2. 説明書・マニュアルそのものが「読む気を削ぐ」存在に
次に考えられる要因としては説明書やマニュアル自体に問題がある場合です。
マニュアルや説明書に対して抱く一般的なイメージとしては、
「文字が多い」「専門用語だらけ」「どこを読めばいいか分からない」
といったものが多いのではないでしょうか。
実際、マニュアルの多くは「内容の正確さ」や「情報の網羅性」を重視するあまり、読む側の心理的負担を軽視しがちな傾向にあります。
最初のページから注意事項の記載が続き、今すぐ知りたい操作方法にたどり着くまでに時間がかかり、途中で読むのが嫌になってしまう経験は無いでしょうか。
また、「自分には関係のない内容だ」「あとで必要になったら見ればいい」と感じさせる構成も、読まれない原因の一つと言えるでしょう。。
さらに、紙の説明書は紛失しやすく、PDFマニュアルは探しにくい。
「どこにあるか分からない」という時点で、読むという行動のハードルは一気に上がります。
つまり、「読まない人が悪い」のではなく、「読ませる設計になっていない」ケースも多く存在します。
3. 「説明書」が無くても困らない情報源がある時代背景
現代において、マニュアルや説明書は唯一の情報源では無くなりました。
分からないことがあれば、検索すればすぐに答えが見つかり、
動画サイトには操作手順を解説する動画があり、SNSでは同じことで困った人の投稿が見つかることも多々あります。
これらは、説明書よりも「短時間で」「自分の知りたい部分だけ」「視覚的に」理解できることが多く、「最初から説明書を読む」よりも、「困ったら調べる」という行動を取る要因となっています。
特にデジタルネイティブな世代ほど、マニュアルを最初から読む文化に馴染みがなく、「必要になったら検索」が身についているのではないだろうか。
時代の流れの中で情報の受け取り方そのものが変わっていること、これもマニュアルや説明書離れが加速する一因だと考えられる。
4. AIで実現する新しい情報検索
説明書やマニュアルを読まない人がいる理由を考えてきましたが、そこには一貫して「人なりの理由」が存在しています。
・読まなくても何とかなってきた
・説明書が分かりにくい
・もっと手軽な情報源がある
これらはすべて、現代社会において自然に生まれた行動だと言えるでしょう。
だからこそ、「読まない人を責める」よりも「どうすれば読まなくても伝わるか」や「どうすれば“必要なときに”使われるか」を考えることが重要なのかもしれません。
近年、「マニュアルはあるのに読まれない」「必要な情報がどこにあるか分からず探すだけで時間がかかる」といった声が、業界・職種を問わず増えています。
情報量が増え続ける一方で、利用者は“探す”ことに時間をかけられなくなっているのが現実です。
弊社が提供する 「Smooth File AI」 は、法人向けオンラインストレージ「Smooth File」に、AIを活用したチャット型検索機能を新たに搭載したソリューションです。
利用者は自然言語で質問するだけ。
登録されたマニュアルや社内資料、過去のドキュメントの中から、AIが必要な情報を横断的に検索し、すぐに答えへと導きます。
「あの資料、どこにあったっけ？」
「マニュアルを最初から読む時間がない」
「担当者に聞かないと分からない属人化した情報が多い」
こうした日常的な課題を、“説明書を読ませる”のではなく、“聞けば分かる”形に変える。
それが Smooth File AI の提供価値です。
情報探索の手間を削減し、業務効率とナレッジ活用を同時に高めたい企業様にとって、有効な選択肢となります。
Smooth File AIの詳細や活用イメージは、資料にてご確認いただけます。
ぜひダウンロードください。
